Kami memahami cabaran yang anda hadapi semasa membuat pembelian, dan kami memohon maaf atas kesulitan yang disebabkan oleh penangguhan akaun anda.
Penangguhan akaun di Atome boleh berlaku atas pelbagai sebab, dan kami di sini untuk membimbing anda melalui kemungkinan punca-punca:
Isu pengesahan identiti pengguna
- Kad yang diberikan bukan kad identiti yang dikeluarkan oleh kerajaan yang diiktiraf oleh negara - kewarganegaraan atau tempat kediaman anda.
- Butiran kad pengenalan tidak jelas semasa penghantaran.
- Butiran yang dihantar tidak sepadan dengan butiran akaun Atome anda yang berdaftar.
Kerisauan keselamatan akaun
- Sekiranya kami menduga bahawa akaun anda mungkin telah dicemari, kami mungkin menangguhkannya secara sementara.
Tindakan ini diambil untuk memastikan keselamatan dan mencegah aktiviti yang berpotensi berbahaya.
Bayaran lewat
- Jika pembayaran telah terlewat, menyebabkan penangguhan akaun sementara, kami menasihatkan anda untuk menyelesaikan pembayaran yang tertunggak dengan segera.
Ini akan mengaktifkan semula akaun anda. Sila ambil perhatian bahawa pembayaran lewat yang berlarutan boleh menyebabkan penangguhan kekal.
Aktiviti penipuan
- Penangguhan kekal mungkin berlaku jika akaun disyaki terlibat dalam aktiviti penipuan di platform.
Isu Teknikal:
- Masalah teknikal mungkin berlaku sekali-sekala. Sila pastikan anda mempunyai sambungan rangkaian yang baik,
mulakan semula peranti mudah alih anda, dan cuba membuat transaksi semula.
Untuk menyiasat punca penangguhan akaun, sila kemukakan permintaan dengan menyertakan nama, nombor telefon berdaftar, dan emel berdaftar anda.
Kami amat menghargai pemahaman anda sementara kami berusaha menyelesaikan isu ini untuk anda.